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汝行集團先鋒之歌風采錄(六)記金鼎酒店房務部

發布時間:2017-12-25

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11月1日,全省首屆中原餐飲博覽會暨河南省第五屆豫菜品牌大賽、河南省第七屆烹飪技能大賽、河南省第二屆飯店服務技能大賽在濟源市舉行。金鼎酒店代表隊作為全市的代表應邀參賽,并一舉斬獲傳統風味筵席賽特金獎,中餐主題筵席設計項目金獎2個,客房服務項目金獎2個,共5項大獎……

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鮮花和榮譽的背后,蘊含著金鼎人七年的不懈耕耘。今天,我們就帶您走進金鼎酒店房務部,解開讓客人贊譽不絕的“秘密”。


金鼎酒店房務部現有職工40余人,其中包括前廳接待、樓層管家、保潔人員等。他們的工作日復一日,但他們牢記以客為尊的服務宗旨,用真誠的微笑、貼心的服務,為金鼎人樹立了良好的形象。

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客人入住金鼎酒店,最大的感受就是——家的溫暖。“發現客人喝多了,我們會為客人沖一杯蜂蜜水放在床頭。發現客人的衣服或者鞋子臟了,我們會及時清洗,并留言給客人。客人抽煙比較多,我們會及時清理煙灰缸,在桌上放一些薄荷糖并用卡片提醒客人注意身體……這些在我們看來,都已經當作自己的家務事再做了”。樓層副主管孫蘋蘋耐心地向我們講述著她們的工作日常。用心觀察客人的需求,主動為客人提供服務,為客人打造家的溫馨、家的甜蜜,是房務部工作人員一直不懈追求的目標。

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2013年金鼎酒店房務部創新性地開展“用心做事,真心服務”活動,四年來累計做好事3000余件,收到表揚信百余封。2014年和2016年,兩次榮獲汝州市總工會“五一巾幗標兵崗”。2016年獲得河南省總工會“五一巾幗標兵崗”2016年9月,國家創衛工作組入住金鼎酒店并給予酒店高度贊譽……這些積攢起來表揚信在今天看來彌足珍貴,它見證了酒店日新月異的變化,也凝聚了服務人員多年的心血和汗水。

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2015年6月,酒店房務部李豐欣在打掃客房時發現客人遺落在床下的錢包,錢包里面有2萬多現金、銀行卡及各類證件。她趕緊通知前臺聯系客人,但不巧的是客人已經離開了汝州。接到前臺電話的客人感動的說不出話來,一連串的“謝謝”表達了最簡單、最真誠的謝意。幾天以后客人回到酒店,拿到錢包后,他激動地拉住房務人員,強烈要求給予現金獎勵,房務人員笑著說:“您來金鼎這個家,東西永遠不會丟,這也是我們應該做的事!”想客人所想,急客人所急,站在客人的角度去思考和服務,正是這種“用心做事”的工作方式得到了住店客人的高度評價和褒獎。

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科技在發展,時代在進步。金鼎酒店緊跟發展趨勢,于2017年完成升級改裝,引入智能化客房系統。通過手機端,可實現開房門、開關燈、開關空調等多種功能;智能機器人-小白,能夠陪客人聊天,提供生活提醒,給客人帶來了全新的體驗。新的客房系統也讓房務部的樓層管家們倍感壓力,“客房升級了,我們的服務也要更上一層樓,不能拖后腿”,房務部魏利娜這樣告訴我們。

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在房務部的值班室,墻上的展板引起了我們的注意。原來,這是房務部開展“用心做事”的記錄冊。一張張房務部的卡片寫滿了真切地關懷,客人的回復更讓人感到溫暖。真情服務換真心,這,就是房務部飽受贊譽的“秘密”!



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